Управляя ИТ-процессами в своей организации, часто ли вы задумиывались, насколько эффективно вы это делаете? А как это делают другие компании? Вы эффективнее или медленнее?

Рынок управления ИТ-услугами меняется с огромной скоростью: растёт количество обращений в сервис-дески, расширяется использование SaaS и облачных решений, а пользователи ждут от ИТ-подразделений всё большей скорости и качества обслуживания. В таких условиях особенно важно понимать, как работает отрасль в целом и на какие ориентиры можно равняться.

На вебинаре мы представим ключевые выводы из Freshservice Benchmark Report 2025 — глобального отчёта, основанного на анализе миллионов заявок и процессов в тысячах компаний по всему миру. Участники узнают, какие практики помогают лидерам повышать эффективность работы сервис-десков, где компании чаще всего сталкиваются с проблемами и как автоматизация, AI и подход ServiceOps меняют работу ИТ.

Участники узнают:

• Основные тенденции и метрики эффективности ИТ-подразделений в 2025 году.
• Какие подходы к автоматизации и использованию AI дают лучший результат.
• Как компании сокращают время решения инцидентов и повышают удовлетворённость пользователей.
• Практические рекомендации из отчёта для улучшения показателей ITSM.

Для кого будет полезно:

• CIO и ИТ-директоров.
• Руководителей и специалистов сервис-десков.
• Менеджеров по автоматизации и цифровой трансформации.
• Архитекторов ИТ-процессов и инфраструктуры.
• Консультантов и интеграторов, помогающих компаниям внедрять современные ITSM-практики.

‍

‍