Современные ИТ-среды динамичны, распределены и становятся всё более сложными. Рост гибридных инфраструктур, использование SaaS-сервисов, контейнеров и виртуализированных систем приводит к тому, что организациям всё труднее поддерживать видимость и контроль над своим ИТ-ландшафтом.
Без надёжной Configuration Management Database (CMDB) ИТ-подразделение лишается «единого источника правды» — становится сложно понимать взаимосвязи, управлять изменениями, оценивать риски и обеспечивать соответствие требованиям.

Даже зрелые ИТ-организации часто сталкиваются с типичными трудностями:

• Неполные или устаревшие данные об инфраструктуре и топологии приложений и сети
• Отсутствие видимости взаимосвязей между сервисами, приложениями и активами, их влиянии на пользователей
• Сложность поддержания точности данных при множестве инструментов и источников
• Ручное обновление и длительное построение карт зависимостей
• Ограниченная поддержка ITSM, Change и Incident Management процессов

Хорошо выстроенная и автоматизированная CMDB решает эти проблемы. Она становится фундаментом ИТ-операций, обеспечивая поддержку инцидент-менеджмента, управления проблемами, контроля активов и цифровой трансформации.

Наш подход

В Synta мы помогаем организациям проектировать, внедрять и сопровождать современные автоматизированные CMDB-решения, адаптированные под их ИТ-ландшафт и уровень зрелости.
Мы помогаем компаниям выстраивать процессы управления конфигурациями, как часть ландшафта управления ИТ-услугами, а в качестве систем автоматизации работаем с ведущими платформами рынка — Freshservice, Device42 и BMC Helix Discovery + BMC Helix CMDB, — чтобы создать единую базу данных конфигураций (БДКЕ) и зависимостей, связывающую инфраструктуру, приложения и сервисы.

В зависимости от ваших целей мы можем помочь в следующих направлениях:

• Аудит и оценка CMDB
  Анализ текущего состояния CMDB, выявление пробелов в данных, дубликатов источников и устаревших записей.
• Проектирование и архитектура CMDB
  Разработка модели, отражающей структуру, процессы и критичные сервисы компании, с опорой на лучшие практики ITIL и ServiceOps.
• Автоматическое обнаружение и картирование зависимостей
  С помощью BMC Helix Discovery или Device42 мы автоматизируем инвентаризацию серверов, сетевого оборудования, приложений и облачных компонентов, обеспечивая актуальное и достоверное представление инфраструктуры.
• Интеграция с ITSM и ITAM
  Мы связываем CMDB с ITSM-системой на ваш выбор (сами мы предлагаем Freshservice или BMC Helix ITSM), а также с решениями для управления активами, мониторинга и DevOps — для создания сквозной видимости и автоматизации.
• Поддержка и управление качеством данных
  Разработка политик, автоматизированных процессов и governance-механизмов для поддержания точности и актуальности данных в CMDB.
• Разовые аудиты инфраструктуры и создание разовых "слепков" топологии приложений
• В рамках косалтинга по управлению ИТ-активами и конфигурациями мы можем выполнять разовые сканирования инфраструктуры с предоставлением отчётов, без внедрения конкретного инструмента.

Ценность для бизнеса

Корректно реализованная и автоматизированная CMDB позволяет организациям:

• Добиться полной прозрачности ИТ-ландшафта, включая гибридные и облачные среды
• Понимать зависимости между приложениями, сервисами и инфраструктурой
• Повысить скорость и точность обработки инцидентов, изменений и проблем
• Улучшить оценку рисков и отчётность по соответствию требованиям
• Реализовать подход ServiceOps, объединяя ITSM, ITAM и эксплуатацию в единую экосистему данных
• Снизить объём ручной работы и ошибок благодаря автоматизации и интеллектуальному discovery

Почему Synta

В Synta мы объединяем экспертизу в областях ITSM, ITAM и управления инфраструктурой, создавая CMDB-решения, адаптированные под специфику бизнеса и стратегические цели заказчика.
Будь то облачная CMDB в Freshservice, корпоративное решение на BMC Helix CMDB, или гибридный вариант с использованием Device42 в качестве discovery-и dependency-движка — мы поможем построить систему управления конфигурациями, которая обеспечит прозрачность, эффективность и контроль над всей ИТ-инфраструктурой.

‍

‍