Сайт компании: https://www.freshworks.com

Freshservice — это облачная платформа класса IT Service Management (ITSM), разработанная компанией Freshworks. Решение ориентировано на автоматизацию процессов управления ИТ-услугами и построение современного цифрового рабочего пространства. Freshservice помогает компаниям повысить эффективность ИТ-подразделений, сократить время реакции на инциденты и запросы, а также создать удобную систему взаимодействия с сотрудниками и клиентами.

Благодаря интуитивному интерфейсу, гибкой настройке и поддержке стандартов ITIL, Freshservice одинаково подходит для средних компаний и крупных организаций. В сочетании с другими продуктами Freshworks и интеграциями с внешними системами Freshservice превращается в центр экосистемы управления сервисами и цифровыми операциями (ServiceOps).

Ключевые возможности Freshservice

• Управление инцидентами и запросами
  Автоматическое создание, маршрутизация и приоритезация тикетов.
• Портал самообслуживания
  Удобный интерфейс для сотрудников, позволяющий самостоятельно создавать запросы, находить ответы в базе знаний и взаимодействовать с ИТ-службой без участия специалистов.
• Искусственный интеллект Freddy AI
  Встроенный интеллектуальный помощник для автоматизации обработки запросов, прогнозирования нагрузки и предоставления пользователям мгновенных ответов. Freddy AI помогает снизить нагрузку на специалистов и ускоряет решение типовых задач.
• Управление изменениями и релизами
  Прозрачное согласование и контроль внедрения изменений, минимизация рисков и простоев.
• Управление проблемами
  Анализ первопричин и предотвращение повторных инцидентов, снижение влияния проблем на бизнес.
• Автоматизация рабочих процессов
  Встроенный Workflow Automator позволяет настраивать сложные процессы без программирования, автоматизировать согласования и интеграции.
• Управление активами (ITAM)
  Учёт аппаратных и программных активов, отслеживание жизненного цикла оборудования и лицензий, интеграция с CMDB.
• Поддержка ServiceOps
  Интеграция с системами мониторинга, DevOps-инструментами и CMDB позволяет объединить сервисные и инфраструктурные данные в единой платформе.
• Аналитика и отчётность
  Дашборды для CIO, SLA-отчёты и прогнозирование нагрузки, помогающие принимать решения на основе данных.
• Интеграции
  Поддержка множества готовых коннекторов и открытых API для взаимодействия с внешними сервисами: CRM, ERP, DevOps, облачные решения.

Преимущества для бизнеса

• Сокращение времени реакции на инциденты и запросы.
• Повышение удовлетворённости пользователей и качества сервиса.
• Снижение затрат за счёт автоматизации рутинных процессов.
• Масштабируемость и готовность к развитию вместе с бизнесом.
• Соответствие лучшим практикам ITIL и поддержка комплаенса.

Итог

Freshservice — это современное облачное ITSM-решение, которое помогает компаниям управлять ИТ-услугами быстрее, эффективнее и удобнее. Платформа объединяет автоматизацию, аналитику, управление активами, сервисами, портал самообслуживания и искусственный интеллект Freddy AI, создавая основу для цифровой трансформации и построения зрелой модели ServiceOps.

Synta имеет статус Freshworks Authorized Reseller. Мы внедряем и сопровождаем продукты Freshworks (Freshservice, Freshdesk, Device42) в крупных компаниях в Казахстане, Азербайджане и других странах региона. Мы осуществляем настройку интеграций с локальными и облачными системами, а также осуществляем поддержку заказчиков в построении прозрачного управления ИТ-инфраструктурой, контроле рисков и развитии практик ServiceOps и DevOps.

‍