Сайт компании: https://www.freshworks.com

Freshworks - лидер в области автоматизации пользовательского и клиентского обслуживания.

Freshworks — международный вендор программного обеспечения, специализирующийся на решениях для поддержки клиентов, автоматизации сервисных процессов и управления ИТ-инфраструктурой. Компания основана в 2010 году в Ченнаи (Индия), штаб-квартира находится в Сан-Матео (США). Сегодня Freshworks обслуживает десятки тысяч клиентов по всему миру — от малого бизнеса до крупных корпораций и государственных организаций.

Главная миссия Freshworks — сделать цифровые технологии доступными и эффективными для компаний любого масштаба. Решения компании ценятся за простоту внедрения, удобный интерфейс и развитые функции автоматизации без сложной настройки.

Основные продукты Freshworks

• Freshservice
  Облачное решение класса ITSM для автоматизации сервисных процессов и управления ИТ-услугами.
  • Управление инцидентами, проблемами и изменениями
  • Автоматизация рабочих процессов через Workflow Automator
  • Портал самообслуживания и чат-боты
  • SLA-контроль и аналитика качества
  • Готовые интеграции и API
• Freshdesk
  Решение для управления обращениями клиентов (Customer Support).
  • Тикетинг и автоматическая маршрутизация обращений
  • База знаний и портал самообслуживания
  • Аналитика KPI и отчётность
  • Поддержка email, веб-форм, социальных сетей
• Freshdesk Omnichannel (Freshdesk Omni)
  Расширенная версия Freshdesk для объединения всех каналов в едином интерфейсе.
  • Поддержка чата, звонков, мессенджеров и соцсетей
  • Единая история общения с клиентом
  • Повышение скорости и качества обслуживания
• Device42 (приобретён в 2024 году)
  Решение для автоматического обнаружения и управления ИТ-активами и зависимостями.
  • Автоматическое обнаружение инфраструктуры
  • Управление ИТ-активами и зависимостями приложений
  • Автоматическое построение топологии приложений
  • Интеграция с облачными и гибридными средами
  • Усиление возможностей Freshservice в области IT Asset Management и CMDB

Freshworks продолжает активно развиваться, расширяя портфель решений и укрепляя позиции как поставщика современных, удобных и масштабируемых платформ для ИТ и клиентской поддержки.

Synta является авторизованным партнёром Freshworks (Authorized Partner). Мы специализируемся на внедрении систем Freshservice, Freshdesk, Device42. Наша команда с удовольствие поможет вам внедрить эти мощные но в то же время простые в эксплуатации решения и получить максимальную отдачу от ваших инвестиций в автоматизацию управления услугами.

‍