IT Service Management (ITSM) — это не новое направление: крупные организации практикуют его уже много лет. Но современная эпоха предъявляет новые требования к тому, как услуги должны предоставляться, управляться и автоматизироваться. Рост ИТ-инфраструктуры, увеличение использования SaaS и темпов разработки ПО, риски в области кибербезопасности — всё это усложняет современный ITSM:

• Несмотря на зрелость ITSM, многие процессы до сих пор не автоматизированы
• Рост инфраструктуры делает поддержание CMDB и карт топологии сервисов сложной задачей
• Пользователи хотят взаимодействовать с ИТ-подразделением через разные каналы
• Огромные объёмы данных делают ручной анализ неэффективным и подверженным ошибкам
• Пользователи ожидают большей точности и автоматизации

Эти факторы добавляют новые вызовы к существующим, связанным с автоматизацией рабочих процессов.

Наш подход

Современное решение в области IT Service Management должно соответствовать уровню зрелости компании, повышать продуктивность сотрудников, помогать управлять сложностью рабочих процессов, инструментов, систем и каналов, а также активно использовать ИИ и машинное обучение для экономии ресурсов и предоставления возможностей, которых у компании раньше не было.

В Synta мы сотрудничаем с ведущими игроками рынка, такими как BMC Software и Freshworks, чтобы автоматизировать процессы ITSM и ESM. Когда речь идёт об автоматизации управления ИТ-услугами, мы можем помочь в разных направлениях:

• ITSM Health Check
  Бесплатный ITSM аудит. Быстрый и простой способ для компании оценить текущее состояние автоматизации ITSM и определить следующие шаги.
• Аудиты и оценка ITSM
  Благодаря экспертизе в ITIL и знанию рынка мы помогаем проводить аудит ITSM-процессов, выявлять узкие места, повышать эффективность и подбирать оптимальное решение под ваши требования.
• Внедрение ITSM-платформ
  Мы сотрудничаем с лучшими вендорами на рынке, включая BMC Software и Freshworks, помогаем выбрать подходящее решение и адаптировать его под задачи компании.
• ServiceOps и интеграции
  Современный ITSM не может существовать изолированно — он должен быть сердцем ИТ-ландшафта, интегрированным с инструментами управления инфраструктурой (CMDB, ITAM), системами мониторинга, CI/CD и другими. Мы помогаем выстроить правильный ландшафт систем и объединить их в единую платформу ServiceOps.

Бизнес-ценность

Структурированный подход к автоматизации ITSM позволяет компаниям:

• автоматизировать взаимодействие с пользователями с помощью ИИ-ботов и рабочих процессов
• интегрировать весь ИТ-ландшафт и анализировать данные с использованием ИИ и машинного обучения
• повысить эффективность ИТ-подразделения и сократить расходы на управление услугами
• снизить риски простоев и быстрее устранять сбои

В Synta мы помогаем внедрять ITSM-решения, адаптированные под потребности конкретной компании, которые дают измеримый финансовый результат. Наши сертифицированные эксперты проектируют решения, отражающие интересы клиентов, а не вендоров. Опираясь на опыт работы с ведущими предприятиями Казахстана и международной практикой, мы объединяем локальную экспертизу и мировые лучшие практики для обеспечения прозрачности, соответствия требованиям и устойчивой оптимизации затрат в управлении ИТ-услугами.

‍