Сайт компании: https://www.freshworks.com

Freshdesk — это современная облачная тикетинг-система (cloud-based ticketing) и система help desk, разработанная компанией Freshworks. Решение помогает компаниям организовать эффективную поддержку клиентов и пользователей, автоматизировать обработку обращений и повысить качество сервиса.

Freshdesk объединяет все каналы коммуникации — электронную почту, мессенджеры, социальные сети, телефон и чат — в единую платформу, где каждое обращение превращается в тикет и отслеживается от поступления до решения. Это делает тикетинг прозрачным, управляемым и прогнозируемым процессом, который повышает удовлетворённость клиентов и эффективность службы поддержки.

Ключевые возможности Freshdesk

• Облачный тикетинг
  Автоматическая регистрация обращений из разных каналов (email, чат, телефон, соцсети) с маршрутизацией, приоритезацией и назначением ответственных.

• Система help desk с интеллектуальной автоматизацией
  Использование правил и сценариев для автоматического назначения тикетов, уведомлений, SLA и эскалаций, что сокращает время реакции и исключает ошибки.

• Единая база знаний и портал самообслуживания
  Клиенты могут находить ответы на частые вопросы самостоятельно, что снижает нагрузку на агентов и повышает скорость решения типовых запросов.
• Freddy AI — искусственный интеллект в службе поддержки
  Встроенный виртуальный помощник анализирует обращения, предлагает ответы, помогает классифицировать тикеты и прогнозирует загрузку агентов.
• Отчётность и аналитика
  Дашборды и KPI-отчёты в реальном времени позволяют отслеживать производительность агентов, качество обслуживания и эффективность тикетинг-процессов.

• Интеграции и масштабируемость
  Поддержка множества коннекторов и API для интеграции с CRM, ERP, мессенджерами и другими системами компании.

Преимущества для бизнеса

• Повышение удовлетворённости клиентов и скорости решения обращений.
• Централизация тикетинг-процессов и контроль SLA.
• Снижение затрат на поддержку благодаря автоматизации и самообслуживанию.
• Простая масштабируемость и развёртывание в облаке без сложной инфраструктуры.
• Совместная работа ИТ, клиентской поддержки и других подразделений на одной платформе.

Итог

Freshdesk — это надёжная и удобная облачная тикетинг-система, которая помогает компаниям всех размеров выстраивать клиентский сервис мирового уровня. Платформа объединяет автоматизацию, аналитику, AI и портал самообслуживания, превращая традиционную службу поддержки в интеллектуальную экосистему, ориентированную на клиента.

Freshdesk - лучшая help desk и тикетинг система для:

• IT и Gamedev компаний с офисами в разных странах
• E-Commerce и Retail компаний
• Компаний из транспортного и логистического секторов

Synta имеет статус Freshworks Authorized Reseller. Мы внедряем и сопровождаем продукты Freshworks (Freshservice, Freshdesk, Device42) в крупных компаниях в Казахстане, Азербайджане и других странах региона. Мы осуществляем настройку интеграций с локальными и облачными системами, а также осуществляем поддержку заказчиков в построении прозрачного управления ИТ-инфраструктурой, контроле рисков и развитии практик ServiceOps и DevOps.

‍