Язык
Чтобы не пропускать анонсы статей и новости из мира ITAM и ITSM, подпишитесь на наш канал в Telegram!
В современном мире функционирование бизнеса почти целиком завязано на работу ИТ. Устройства, которыми пользуются сотрудники и которые задействованы в работе ИТ-сервисов, существуют в инфраструктуре годами и напрямую влияют на затраты, производительность и безопасность.
Каждый ноутбук, сервер или маршрутизатор закупается, вводится в эксплуатацию, амортизируется, обслуживается, перемещается, меняет владельцев и в итоге выводится из эксплуатации. Чтобы этот путь был управляемым, компания должна видеть техническую и финансовую траекторию актива, а не только факт его наличия.
Согласно данным из Freshservice Benchmark Report 2025, внедрённый и качественно выстроенный процесс управления ИТ-активами (ITAM) позволяет на 50+% сократить среднее время восстановления (MTTR) сервисов после сбоев.
На практике данные об оборудовании часто распределены между разными системами, часть информации ведётся вручную, а история ремонтов и перемещений фиксируется непоследовательно. Это не говорит об отсутствии учёта – а лишь о высокой доле ручного труда и недостаточной прозрачности.
В результате сложно понять, где находится устройство, в каком оно состоянии, кто за него отвечает и есть ли необходимость закупать новое. Такой разрыв в конечном счёте не позволяет руководителям быстро принимать решения о развитии инфраструктуры, сокращении затрат и соблюдении регуляторных мер, увеличивает риски безопасности, создаёт проблемы с лицензионным соответствием и приводит к финансовым потерям.
Грамотно выстроенный и автоматизированный жизненный цикл помогает сформировать целостную картину владения ИТ-активом: от момента покупки и регистрации документов до эксплуатации, сервисных обращений и списания.
При этом компания получает доступ не только к технической истории устройства, но и к ключевым финансовым данным – стоимости, условиям гарантии, амортизации. Такая информация важна для расчёта стоимости ИТ-услуг, формирования бюджетов и объяснения бизнесу, из чего складываются затраты на инфраструктуру.
На основании этих сведений легче принимать решения о ремонте, замене или перераспределении оборудования.
Эффективное управление жизненным циклом невозможно без сочетания двух элементов: процессной дисциплины и точных данных. Именно комбинация ITSM и ITAM создаёт основу для предсказуемой и прозрачной работы с активами.
ITSM-платформы, такие как Freshservice, R-Service или BMC Helix ITSM, обеспечивают автоматизацию различных процессов жизненного цикла ИТ-актива: от запроса оборудования и процесса его согласования до документирования перемещений, ремонта и списания.
Каждое изменение фиксируется как часть управляемого процесса и отражается как в истории заявок, так и в карточке ИТ-актива, что снижает влияние человеческого фактора и уменьшает операционные затраты.
Помимо базовой финансовой информации, автоматизированные ITAM-платформы, такие как Flexera One, Snow, Device42, фиксируют:
В результате компания получает не просто список оборудования, а полноценную картину стоимости и состояния каждого устройства — от закупки до списания.
Вместе ITSM и ITAM образуют единую экосистему управления активами, которая позволяет компаниям планировать бюджеты, избегать лишних закупок, снижать риск инцидентов и поддерживать инфраструктуру в актуальном и безопасном состоянии.
Важно понимать, что многие ITSM-системы (тот же Freshservice, или Jira Service Management, ManageEngine Service Desk Plus и другие) имеют собственные инструменты инвентаризации и сбора данных об ИТ-активах, однако их функции в плане принятия управленческих и финансовых решений сильно ограничены.
Здесь в игру вступают отдельные ITAM/SAM системы. В такой ситуации ITSM-система становится центральной платформой управления процессами, в том числе жизненным циклом ИТ-активов, а ITAM-система:
Для примера возьмём интеграцию платформы Flexera One с ITSM-платформами из нашего портфеля — Freshservice и BMC Helix ITSM.
У Freshservice нет готового коннектора к Flexera, поэтому интеграция выполняется через API.
Например, сотрудник подаёт запрос на установку нового программного обеспечения через Freshservice. Процесс в Workflow Automator настроен таким образом, что после согласования с руководителем система автоматически проверяет в Flexera One, есть ли доступная лицензия в резерве и, если да, то назначает её пользователю, а если нет — создаёт задачу для отдела поддержки или закупок.
Таким образом программный актив получает новый статус и назначается владельцу — весь процесс фиксируется автоматически и без ручного вмешательства и фиксируется в привязке к заявке.
В случае с BMC Helix ITSM процесс будет ещё проще, так как у BMC Helix ITSM есть коннектор к Flexera One и предопределённые блоки для работы с Flexera.
При возврате лицензии (например, при увольнении сотрудника) срабатывает другой процесс автоматизации: в ITSM фиксируется новая заявка, а ITAM-платформа обновляет статус лицензии и предоставляет данные о её текущем состоянии. Это позволяет решить, перераспределять этот нематериальный актив дальше или, например, списать.
Управление жизненным циклом активов позволяет компаниям видеть не только состояние инфраструктуры, но и её реальную ценность. Когда технические и финансовые данные объединены, организация получает чёткое понимание того, как развивается её IT-среда и какие решения действительно поддерживают долгосрочные цели.
Для компании это означает более зрелое, устойчивое и управляемое окружение, где активы сопровождаются последовательно и прозрачно. Важно понимать, что формирование такой целостной картины и полностью автоматизированного жизненного цикла ИТ-актива — не сказка, это прекрасно делается в любой продвинутой ITSM системе или комбинации из ITSM и SAM/ITAM систем.
Именно такую модель компания Synta помогает формировать на практике. Мы создаём основу для надёжной и предсказуемой работы IT-инфраструктуры на всех этапах её жизненного цикла, сокращаем операционные издержки.
